- 電話：
- 0755-85298856
- 傳真：
- 0755-27099731
- QQ：
- 516231225
- 地址：
- 深圳市寶安區(qū)燕羅街道辦羅田社區(qū)47號廣發(fā)工業(yè)園
為了更好地服務于廣大用戶，讓購買的產(chǎn)品物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、產(chǎn)品選型、解決方案，從產(chǎn)品的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的產(chǎn)品免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自產(chǎn)品驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的產(chǎn)品提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的產(chǎn)品僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，市外省內(nèi)用戶di二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及產(chǎn)品的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有產(chǎn)品產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購產(chǎn)品初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購產(chǎn)品的安裝調(diào)試。
1.3所購產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織技術人員進行所購產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的產(chǎn)品，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;
三、驗收標準：
1 驗收方法：所有產(chǎn)品按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司鄭重承諾對所購產(chǎn)品，若提供非原裝產(chǎn)品則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及產(chǎn)品由我司負責包修、包換。我司所提供的所有產(chǎn)品均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的產(chǎn)品進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按產(chǎn)品廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線：13828776372，由技術工程師為您提供服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后產(chǎn)品運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，發(fā)揮您所購買的產(chǎn)品的效能!
